Pesquisa de satisfação da qualidade percebida e os programas de eficiência energética no relacionamento com prefeituras municipais em Minas Gerais
By: FERREIRA, Anderson
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Contributor(s): CAVALCANTI, Conceição Dilene Batista | DUARTE, Sergio Henrique Mourthé.
Material type: 
ArticlePublisher: Rio de Janeiro : IBAM, out./dez. 2011Subject(s): Qualidade | Gestão da Qualidade | Satisfação do Cliente | Política Energética | Energia ElétricaOnline resources: Acesso | Acesso Revista de Administração Municipal - Municípios 57, 278, p. 54-61Abstract: O presente estudo teve como objetivo analisar as Pesquisas de Satisfação das Prefeituras Municipais, realizadas pela Companhia Energética de Minas Gerais (CEMIG) em sua área de concessão acerca da percepção sobre o Recebimento de Informações e Orientações para as Prefeituras, sobretudo do Uso Adequado de Energia, que compõe o Índice de Satisfação da Qualidade Percebida da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE). Foi evidenciado que as Prefeituras Municipais de Minas Gerais apresentam a necessidade de implantar programas de eficiência energética com o intuito de racionalização do uso de energia. Nesse sentido, foi feito um comparativo entre a Pesquisa de Satisfação de 2009 e 2010, para demonstrar como a incorporação de programas no planejamento da empresa pode impactar na melhoria do Relacionamento com o Poder Público Municipal, sobremaneira na sua percepção da qualidade dos serviços prestados
O presente estudo teve como objetivo analisar as Pesquisas de Satisfação das Prefeituras Municipais, realizadas pela Companhia Energética de Minas Gerais (CEMIG) em sua área de concessão acerca da percepção sobre o Recebimento de Informações e Orientações para as Prefeituras, sobretudo do Uso Adequado de Energia, que compõe o Índice de Satisfação da Qualidade Percebida da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE). Foi evidenciado que as Prefeituras Municipais de Minas Gerais apresentam a necessidade de implantar programas de eficiência energética com o intuito de racionalização do uso de energia. Nesse sentido, foi feito um comparativo entre a Pesquisa de Satisfação de 2009 e 2010, para demonstrar como a incorporação de programas no planejamento da empresa pode impactar na melhoria do Relacionamento com o Poder Público Municipal, sobremaneira na sua percepção da qualidade dos serviços prestados
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